Внедрение Битрикс24. Два месяца, полёт нормальный!

Сперва пара слов, зачем это вообще нужно. Во-первых, автоматизация - это удобно, во-вторых - эффективно, и наконец, в-третьих - модно. Автоматизация даёт компании конкурентные преимущества и потенциал для роста. Но всё это справедливо лишь тогда, когда продукт, её обеспечивающий действительно хорош, ну и естественно, сами автоматизируемые процессы придуманы толково.

В студии Силуэт мы давно уже пытаемся автоматизировать рутинные задачи. Эволюция прослеживается от табличек в MS Exel, до написания собственных веб-приложений. На моей памяти 4 редакции онлайн таск-менеджера, созданного в нашей компании. Верхом совершенства было внеднрение этого решения у нескольких наших клиентов.

Но рано или поздно мы столкнулись с тем, с чем сталкивается большинство компаний, имеющих собственную разработку приложений и желающих автоматизации. Мы в один прекрасный день поняли, что поддерживать собственный продукт на должном уровне не получается. Вернее не так. Прекрасных дней было несколько. Каждая версия нашего продукта приходила к совему «прекрасному дню», когда решался вопрос бросить её развитие и перейти на готовое решение или же развитие продолжить. Данному решению сопутствовал мучительный поиск подходящего продукта и общий анализ текущей ситуации. Тратилось много времени на тестирование приглянувшихся решений. Итогом обычно становилось разочарование в готовых продуктах и решение продолжать развитие нашей системы. Так было трижды за последние 5 лет. Но последний из «прекрасных дней» принёс неожиданных результат. Тестирование одного из продуктов затянулось и плавно переросло в его использование. Не скажу, что всё было гладно, но и паралича в компании не наступило.

Данным продуктом, как уже догадались те, кто читал заголовок, оказался Битрикс24.

Не всё в нём идеально, не во всём мы сразу смогли разобраться, не сразу адаптировали под наши процессы. И не редко всплывала в памяти фраза Стива Джобса сказанная про Майкрософт: - «Они хорошие ребята, трудолюбивые, но у них нет вкуса.» (Тут сотрудников компании Битрикс прошу не обижаться). Но всё же, мы перешли на работу с Корпоративным порталом Битрикс24, и вот уже 2 месяца большинство наших процессов управляется им.

Из плюсов хочется отметить богатый функционал интерфейса. Оповещения, напоминания, личные сообщения, мобильное приложение, наконец. Этого нам так не хватало в собственном продукте, но реализация этого даже не планировалась или отодвигалась в далёкое будущее. Также в Битрикс24 многие вещи хорошо продуманы и оказались удобными в использовании. Например, порадовала сущность «группы», делегирование задачи с автоматическим перемещением в наблюдатели, важные сообщение и опросы в живой ленте. Полезным оказалось распределение прав. Наличие CRM, хоть и не иделальной, но интегрированной в общую систему, порадовало также. Стоит отметить добрым словом и хранилище файлов, правда мы им не пользуемся, ввиду того, что у нас этот момент уже был удобно организован, но кого то этот функционал несомненно порадует.

Из непонятных функций перечислю диаграмму Ганта, интеграцию с почтой, фотографии, предложения в CRM. Как эффективно ими пользоваться пока не ясно. Либо они не доделаны, либо мы просто пока не поняли, как их правильно использовать.

Минусы тоже хотелось бы затронуть. Куда же без них. На сегодняшний день затмевает все минусы недавняя попытка обращения в службу поддержки. Вопрос, на мой взгляд достаточно важный - проблема с авторизацией одного из сотрудников, к слову сказать руководителя отдела. Первая реакция на наше обращение последовала через 23 часа 54 минуты. Решена же проблема была лишь спустя ещё 6 часов и то не на 100% итого 30 часов на то, чтобы залогиниться. На мой взгляд, это очень долго!

Резюмируя всё вышесказанное отмечу, что в целом, новый опыт с готовым решением для управления задачами, проектами, сотрудниками удался! Два месяца прошли хоть и не без шероховатостей но и не без надежды на будущее. Сотрудники неожиданно легко сменили один инструмент на другой и уже успели к нему привыкнуть.

Наши планы на следующие 2 месяца - это полностью освоить стандартный функционал и сформулировать пожелания для его доработки. Также мы планируем внедрить Корпоративный портал в стандартной комплектации паре наших клиентов. За это время мы надеемся получить все необходимые компетенции и приступить уже к попыткам кастомизации Битрикс24 сначала для себя, а затем и для наших заказчиков.

Желаем компании Битрикс новых идей, энергии и энтузиазма в работе!

С нетерпением ждём обновлений, которые будут презентоваться 8 октября лично Сергеем Рыжиковым. Особенно интересует заявленный новый интерфейс и автоматическое создание лидов при звонке на мобильный.

Назад к списку

Битрикс24. Два месяца позади. Впечатления.